网络常见问题汇总及解决方法

一、如何报修网络故障？

两种报修方式：

1.是电话报修：工作时间拨打88491717进行报修，提供学工号和地址。

2.是翱翔门户企业号报修：扫描二维码，关注西北工业大学翱翔门户企业号，绑定身份信息，学工号和手机号，进入企业号，点击网络服务→故障报修→我的报修→录工单→输入故障信息并添加地址→提交维修申请。

 

二、校园网如何缴费？

通过以下方式均可缴费：

1. 翱翔门户统一支付平台（https://wszf.nwpu.edu.cn）通过微信或者支付宝缴费。

2.圈存机缴费，可在一卡通中心，友谊校区研究生西馆一楼，长安校区大学生超市旁的圈存机进行缴费。注：圈存机缴费只能拿自己的一卡通给自己交网费，不能给他人缴费。

3.人工缴费，在研究生西馆一楼一站式服务大厅刷一卡通进行缴费或使用经费本转账缴费。

4.可关注“西北工业大学财务处”企业号，绑定身份信息，点击“缴费业务”—"网费缴费"进行缴费；

5.可关注“西北工大学生之家”公众号，点击“微服务”-“网费缴费”，在进行身份认证后，选择“生活缴费”-“校园网缴费”即可。

6.可关注“小9窝”公众号，点击“小9服务”-“缴学费、网费”，在进行身份认证后，选择“生活缴费”-“校园网缴费”即可。

三、网速慢的原因及解决方法？

1.我校目前没有对全校网络流量进行应用层面的分析和管控，校内存在蒲公英、BT等多类P2P应用，高峰时段（18:00-24:00）占用了大量的链路带宽资源。另外，校内无线网络由于AP部署点位不足，部分区域的无线AP无法满足较多用户正常的网络访问需求。因此，如有下载任务尽量安排在非高峰时段（00:00-7:00），如还有问题请直接拨打88491717或通过翱翔门户企业号报修。

2.部分用户手动配置静态校外DNS导致网页解析较慢：建议把DNS更改回自动获取后。

3.个人终端问题导致网速慢。系统垃圾太多： 如果电脑内垃圾文件过多或是电脑长时间未清理垃圾文件，不仅会造成电脑运行速度的缓慢，也会对网速造成影响。因此，需要不定期的清理电脑系统中的垃圾文件；浏览器版本低或者浏览器插件损坏，导致无法正常浏览网页或打开页面慢。这种情况建议更换浏览器或者修复浏览器。

4. 路由器性能差导致网速慢。用户可根据实际需求选择专业品牌路由器，例如TP-LINK、D-link等大厂家的设备，同时根据房间大小，适当选择天线数量及附带穿墙功能强的无线路由器，已到达更好的网络体验。

5.路由器被‘陌生人’使用wifi万能钥匙蹭网：加强路由器无线密码强度，或者在路由器无线配置中手动关闭SSID广播，这样在手机等设备中就无法搜索到该无线名称，我们自己使用时只需要手动添加WIFI就可正常连接。（手机不可装类似WIFI万能钥匙等WIFI分享类软件，容易造成WIFI密码泄露被蹭网。）

四、如何创建上网账号？

1.对于新入职教职工和新入学学生

可激活翱翔门户账号后，再次登陆翱翔门户，会弹出上网账号创建提示，创建账号即可。如果未弹出该页面，在翱翔门户的常用系统中点击上网账号创建即可。所创建账号可直接使用，不需再次激活。

2.创建临时上网账号

在信息主页“下载专区”下载表格《西北工业大学上网实名制账号登记表》，填表后找相关部门盖章，交表至友谊校区研究生西馆一楼一站式服务大厅。

 

五、深澜自助系统常见问题及解决方法

1.深澜自助系统有哪些应用服务功能？

深澜自助系统网址为：http://zizhu.nwpu.edu.cn。用户可以在系统的“自服务菜单”中，查询账户余额、流量使用情况、修改密码、修改个人资料、查看日志等。

 

2.怎么修改深澜账户密码？

情况1：用户知道自己的现用密码。可直接在“自助服务菜单”点击“修改密码”，密码由不少于8位的数字和字母组合而成，不要使用特殊字符。

 

情况2：用户忘记自己的现用密码。可在深澜自助系统登录界面，点击“忘记密码”，通过短信和邮箱找回密码。

 

3.如何切换上网账号？

①无线网切换账号时，在自助系统（zizhu.nwpu.edu.cn）的“无感知认证”菜单中删除该设备的MAC地址，并将该设备下线，随后打开无线网，在浏览器弹出的认证页面中，重新输入账号密码进行认证。

 

②有线网拨号时，电脑中重新建立一个宽带连接即可，路由器中需要重新配置并重启路由器。

4.深澜同时登录的终端数有限制吗？

目前深澜计费系统同时支持5个终端同时在线，不区分有线无线。

5.深澜流量使用顺序是怎样的？

将优先使用赠送套餐包流量，随后使用基础套餐内流量，若都使用完，将按照1元/1G进行收费。

六、无线网常见问题汇总及解决方法

1.无法正常连接NWPU-FREE和NWPU-WLAN：请关闭自己的设备的无线网卡重新尝试连接，如无法正常加入，请直接报修故障所在地点。

2.无线网连接正常无法弹出认证框：无线网信号无法弹出认证网页，在浏览器里输入一个非https的连接（现有网页大部分都是https加密后的连接，无法正常弹出认证窗口）如：www.sina.com.cn、www.qq.com，输入正确的用户名和密码登录即可。

3.部分网页访问正常，无法访问内网资源：在无线网卡设置里查看是否设置了固定的DNS，如果有设置固定的DNS请改成自动获取后，尝试重新连接。

4.无线信号差：无线信号较差无法使用，建议报修故障所在地点，工作人员上门测试。

5.无线设备如何下线：用户通过联网设备登录http://zizhu.nwpu.edu.cn，查看在新设备信息，核对个人IP地址和相关信息后点击‘下线’。

 

6.无线网卡连深澜提示BAS respond timeout：可将无线网卡禁用再启动，如仍不能解决，可进行网络报修。

七、家属区如何开通校园网？

1.友谊校区的家属区：

前往友谊校区西馆一楼信息中心“一站式服务”窗口，填写《友谊校区家属区校园网入户登记表》，办理缴纳初装费手续，初装费（350元/户）使用一卡通缴费。登记完成后，会安排工作人员上门调试网络。

2.长安校区的家属区开通校园网的用户：

登陆翱翔门户，进入一站式服务大厅，选择“长安校区家属区网络开通申请表”，完成在线填表，并预约上门服务时间。预约完成后，按要求准备开通所需要的物品（交换机和路由器及网线），等待工作人员上门调试。

八、有线网拨号连接常见错误代码及解决办法：

错误代码629：网卡或拨号故障。请检查网卡驱动或删除拨号连接重建拨号连接。

错误代码651：一般是网线故障。请检查网线是否插好，如果重插后拨号还是报651错误，请直接拨打88491717或者通过微信翱翔门户公众号报修让工作人员上门查看。

错误代码691：账号或密码错误。请核对账号和密码是否正确，如忘记登记密码请登录‘http://zizhu.nwpu.edu.cn’点击‘忘记密码’输入正确的学工号，拿绑定手机获取手机验证码后重新设置新密码（为了账号安全密码建议数字+字母组合八位以上）。尝试不成功后可拨打88491717或通过翱翔门户企业号进行网络报修。

错误代码720：网卡问题。建议重装网卡驱动或者更新网卡驱动后重新拨号。

错误代码797：360更新导致拨号异常。建议重启电脑。

九、连接路由器后无法正常上网

1.用户近期未修改过深澜账号密码。检查路由器是否正常工作，查看电源和入户网线（插在路由器WAN口）对应的指示灯是否正常：如果电源灯常亮WAN，指示灯正常闪烁，说明入户网络正常，重启路由器后重新上网；如果WAN、指示灯不正常闪烁，请检查入户主线是否插好。或者直接报修故障，让工作人员上门排查线路。

2.用户近期修改过深澜账号密码。需要重新登录路由器，配置正确的工号和修改后的密码后才能正常上网。

十、校园网收费方式和套餐介绍：

目前校园网认证全部使用深澜认证系统，新老校区办公区域有线网和无线网（NWPU-FREE）均只认证，不计费用，家属区和学生区按套餐正常收取费用。

计费套餐有四种：10元/15G、20元/30G、30元/45G、50元75G，超出套餐按1元/1G收取。计费的流量按国内下行流量为准。

十一、上传文件计费吗？

目前全校办公区已全部免费，上传和下载均不计费。学生区和家属区上传文件不计费，按正常资费标准计下载流量。

十二、免费无线网覆盖在那些地方？

新老校区免费的无线信号为NWPU—FREE（涉密区域暂未开通无线网）覆盖区域如下：

1.友谊校区教学办公区包含如下区域：公字楼、诚字楼、勇字楼、毅字楼（包括周边阶梯教室）、生命学院、办公楼A座、办公楼B座、东馆、西馆、小基础楼、凝固楼、二车间、超高温实验室、新图书馆、老图书馆、爱生楼（包括食堂）、管理学院、电工楼、航空楼、学舟楼、书海楼、翼型中心、物资楼、校医院、幼儿园、健翔楼（包括食堂）、综合服务楼、附小南楼、翱翔训练馆、基建处（包括正禾物业）、一卡通中心、材料大楼、附中高中部、大学生超市、翱翔游泳馆、西苑365所、西苑综合体育楼、西苑继续教育学院楼、西苑后勤、科技园365所、航海大楼、南苑原土木建筑系、南苑航海南楼、南苑航海北楼、航海西配楼、航海东楼、南苑航天楼、固体火箭实验室、动力与实验大楼、南苑探月楼、南苑附中。

2.长安校区教学办公区包含如下区域：综合训练馆、数字化大楼、综合办公楼、启真楼、嵌入式大楼、综合行政楼、TB05大楼、船舶海洋大楼、空天动力大楼、翱翔活动中心、八百米大厅、校医院、工程实践中心、实验大楼、教学西楼、教学东楼、家属区会馆、体育馆（包括副馆）、游泳馆、力学与土木建筑学院、动力与能源学院、电子信息学院、自动化学院、计算机学院、理学院、管理学院、人文与经法学院、外国语学院、马克思主义学院、玛丽女王工程学院、云餐、星天苑南餐、星天苑北餐、52风洞、飞行器设计、嵌入式大楼、启翔楼、长安校医院、综合服务楼、复合升力大楼、内场测试、体测中心。

十三、学生毕业时校园网费用如何退费？

学生毕业后，通过一卡通、微信、支付宝所交网费经处理后余额统一退至一卡通。经费转账的网费无法退还，可以转至他人账号。